O atendimento ao cliente é um modo de comportamento orientado pelo contexto social, ou seja, ele é mutável. Há décadas atrás, por exemplo, o atendimento ideal era pautado no poder de persuasão que o vendedor tinha sobre o cliente. O objetivo da venda era apenas comercial e o comprador era visto como um número.
Hoje o cenário empresarial em todo o mundo é extremamente competitivo. Além disso, as pessoas estão cada vez mais informadas, críticas e buscando, a todo momento, relações transparentes. O cliente atual busca valores, identificação, confiança e uma experiência personalizada com a marca e não apenas uma relação comercial.
Segundo uma pesquisa feita pela Hibou, empresa de monitoramento do mercado, ser bem atendido é uma das prioridades dos clientes. Ao total, 94% dos entrevistados disseram que buscam a qualidade do atendimento na hora de comprar.
De acordo com o pesquisador Philip Kotler, em seu livro Princípios de Marketing, “a concorrência que as empresas de hoje enfrentam é a mais acirrada de todos os tempos (…) Para vencer no mercado de hoje, elas precisam transformar-se em peritas não apenas na construção de produtos, mas também na construção de clientes”.
Quem não se preocupa em solucionar as necessidades dos clientes e não se empenha em realizar um atendimento personalizado e atencioso, fica para trás.
Diante disso, é nítido que para ganhar credibilidade, as empresas precisam se destacar pelo atendimento, atraindo assim a atenção e a confiança dos clientes.
Sendo assim, a melhor forma de desenvolver o atendimento da sua empresa, é estudar e estar sempre a par das estratégias comerciais. Veja a seguir alguns exemplos de técnicas de vendas que vão ajudar no crescimento do seu negócio:
Foque no cliente
Muitas empresas não preparam os seus vendedores para um atendimento personalizado. Grande parte ainda acredita que o foco do atendimento deve ser apenas a venda.
Partindo desse pressuposto, muitos profissionais da área conduzem negociações extremamente desconfortáveis, de forma apressada e inflexível com as objeções dos clientes, pois veem estes apenas como um número a ser contabilizado.
Essas negociações, cujas necessidades dos clientes não são consideradas e a venda é o único objetivo, acaba afastando o cliente em vez de aproximá-lo.
Uma das principais técnicas de venda que deve ser aplicada por você, vendedor, é convencer o cliente de que o produto ou serviço da sua empresa é a solução ideal que atenderá às necessidades dele.
Conquiste a confiança do cliente
As vendas hoje devem ser baseadas em relações de confiança, com o foco no vínculo da empresa com o cliente. A partir de um bom atendimento, as chances de a empresa desenvolver um relacionamento a longo prazo com o cliente são altas.
Segundo a pesquisa “O Cenário de Vendas no Brasil 2020”, realizada pelo LinkedIn, cerca de 63% dos vendedores consideram a relação de confiança um dos fatores mais importantes para fechar vendas.
Diversas são as técnicas para alcançar a tão desejada confiança do cliente. As que mais se destacam são:
1- Seja uma empresa com valores;
2- Haja de acordo com os seus valores;
2- Seja transparente em suas ações;
3- Demonstre o diferencial dos seus produtos e serviços;
3- Descreva bem os seus produtos e serviços;
4- Faça o cliente se sentir único e seguro;
5- Passe segurança para o cliente;
Invista em tecnologia
O uso de software de automação comercial, como o Zeus, é um grande aliado no cotidiano de gestores e vendedores que já se conscientizaram que investir em tecnologia é mais rentável que permanecer com procedimentos antiquados.
A tecnologia é fundamental para implementar técnicas de venda no seu negócio. O software da Zeus, por exemplo, salva o histórico do cliente, facilitando possível futuras vendas.
Invista no mercado online
Com a pandemia, o comportamento dos consumidores mudou e as compras online explodiram.
Segundo uma pesquisa do LinkedIn, 68% dos vendedores citaram o uso de redes sociais como uma das técnicas de vendas com maior taxa de conversão.
No ambiente online, os custos de investimento são menores, pois dispensa gastos com aluguel e contas afins. Além disso, as ferramentas online ajudam a divulgar os seus produtos e serviços para o seu público-alvo, de forma segmentada e assertiva, aumentando o reconhecimento da sua marca e as chances de vendas.
Além de colocar em prática todas essas estratégias, é essencial que as empresas e os vendedores sigam aprendendo e desenvolvendo as técnicas de vendas online, pois, da mesma forma que o atendimento ao cliente, tais técnicas estão em constante evolução.
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