Estamos vivendo um período de instabilidade econômica e com uma grande competitividade no mercado. Por conta disso é esperado que a quantidade de clientes possa cair. Com essas oscilações as empresas buscam cada vez mais reduzir os custos da empresa para manter ou aumentar os lucros. Desse modo, para as empresas alcançarem ganhos e se manter ativo nos negócios, as empresas precisam fidelizar os clientes, que sabemos que não é tarefa simples.
Uma boa solução é conservar a clientela e manter um relacionamento constante com ela. Manter um cliente é mais barato que adquirir um novo. Ao explorar continuamente o comportamento do consumidor, você poderá entender as dificuldades passadas por ele e buscar formas de ajudar, antes que o concorrente o faça.
Além disso, há uma série de outras ações que são bastante úteis para fidelizar clientes. Continue lendo e saiba mais sobre o assunto.
É necessário que todos os colaboradores estejam engajados em proporcionar uma experiência incrível ao seu cliente. Todos que estão presentes na sua empresa devem entender e estarem preparados para cumprir os valores que você deseja passar para o seu público. Sendo assim, dedique um tempo para ensinar os seus vendedores e presenteie com benefícios aqueles que se destacam.
1. Entenda seu consumidor e dê voz a ele
Para haver a fidelização do cliente você precisa entender e antecipar as suas necessidades. Por isso, é essencial que você monitore esse cliente, pode ser nas redes sociais, no seu site, e-mail, WhatsApp, enfim, qualquer canal de relacionamento em que seu cliente esteja. A intenção é sempre entender as dores do seu cliente e dar voz para ele se manifestar.
Acompanhar essas informações é essencial, havendo a possibilidade de desenvolvimento e melhorias de produtos. A fidelização com o cliente inclui fazer com que ele sinta parte da marca também e não somente um cliente que agrega vendas.
2. Entregue valor e não simplesmente produtos
Quando um cliente busca uma empresa ele não quer somente comprar um produto ou adquirir um serviço, ele quer obter valor. Um exemplo simples é um cliente que comprou um sapato que queria usar para trabalhar e percebeu que era desconfortável, incomodava, acabou danificando muito rapidamente e decide comprar um novo. Esse produto gerou pouco valor para ele. Então, esse cliente não irá buscar mais o modelo anterior, irá procurar um produto com uma qualidade melhor, que seja mais confortável, bem avaliado e que tenha boa experiência com outros consumidores, ou talvez até outra empresa.
3. Disponibilize um atendimento inteligente, humanizado e eficiente
Não pense duas vezes antes de investir em tecnologia para melhorar o relacionamento com os seus clientes.
Sua marca precisa ser lembrada, e um bom atendimento deixa uma boa impressão. Ofereça sempre um bom suporte para seus clientes e em casos de problemas busquem sempre resolver prontamente de forma eficiente e humanizada.
4. Crie promoções em compras futuras
O grande proposito de fidelizar o cliente é fazer com que ele retorne a realizar de compras. Por isso é essencial que as empresas criem oportunidades para que isso ocorra, com promoções e ofertas de produtos que esse cliente goste.
Uma ótima ideia é oferecer essas ofertas e promoções nas próximas compras, como cupons de desconto, ou ofertas de produtos que ele esteja buscando, ou tenha interesse.
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